La digitalizzazione del post vendita continua in Stellantis. Il suo strumento di manutenzione remota, offerto dal 2016 agli acquirenti di nuovi veicoli con motore a combustione dei marchi Peugeot, Citroën, DS, Opel e Vauxhall, è in espansione. Ora è rivolto anche agli ibridi plug-in e ai veicoli elettrici. Ma questa soluzione è disponibile anche per i privati che possiedono un veicolo termico di seconda mano e che desiderano iscriversi all’offerta in modo retroattivo, nonché per i clienti professionali con meno di 5 veicoli e che acquistano un nuovo veicolo dei marchi Peugeot, Citroën. O DS Automobiles.
Stellantis: presto il suo servizio telematico di assistenza post vendita sarà esteso a tutta l’Europa e ad altri modelli
Il principio ? Il servizio si basa su un’unità telematica di bordo che analizza le informazioni del veicolo e le restituisce al servizio clienti del marchio. Il cliente viene quindi contattato per fissare un appuntamento per eseguire la manutenzione, in uno dei punti vendita di sua scelta.
Questo servizio, che genera un tasso di raccomandazione del 65% e che è valutato 9/10 dai clienti, è stato recentemente premiato con due premi: quello di “Miglior dispositivo dati di bordo ed esperienza del cliente” al DataFestival 2020 in Francia e il “Trofeo innovazione digitale Cercle Montaigne” in Belgio.
In totale, più di un milione di clienti ora utilizza la manutenzione remota in Francia, Belgio, Spagna, Portogallo, Italia, Germania, Regno Unito e Paesi Bassi. È in corso un’estensione a tutta l’Europa. “Siamo orgogliosi della soddisfazione dei nostri clienti per la teleassistenza, che migliora notevolmente anche la fedeltà ai nostri marchi automobilistici e alle nostre reti “, conclude Yves Bonnefont , Chief Software Officer di Stellantis.
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